Vous pouvez soumettre une demande de retour pour les articles éligibles (voir tableau ci-dessous) dans les 7 jours suivant la date de livraison. Un retour peut être soumis si vous recevez un article non conforme, endommagé, défectueux, contrefait.

  Lors du retour d'un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Sinon, votre retour sera refusé.

  Pour les articles électroniques que vous souhaitez retourner, assurez-vous de supprimer tout mot de passe créé. Sinon, votre retour sera refusé.

  Les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes doivent être scellés s'ils sont retournés suite à un non conforme, endommagé, défectueux, contrefait.

  Veuillez trouver ci-dessous un tableau indiquant ce que vous pouvez retourner :

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles à partir de votre profil en allant sur demande de remboursement.

 Quel est le délai de retour chez G-Besoin ?

Tout produit vendu chez G-Besoin et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Pour les produits Boutiques Officielles, ce délai de retour est de 15 jours.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout d’abord, vous devez vous assurer au moment de la livraison que le produit reçu est intact et correspond bien à la description de l’article au moment de la passation de commande. Toute instance de non-conformité doit être remontée dans les délais prescrits.

Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à G-Besoin dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Tous les produits retournés sous raison changement d'avis doivent être obligatoirement retournés avec leur emballage d'origine. Les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes doivent être scellés s'ils sont retournés suite à un changement d'avis.

Veuillez noter qu’une fois descellés, les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes qui se révèlent défectueux sont couverts par une prestation de service après-vente. Pour plus d'information, veuillez contacter notre 

  Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien serais-je remboursé ?

    Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?

Si le colis vous a été livré par G-Besoin, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article, en trois (3) jours, sinon votre retour ne sera pas pris en considération.
Si vous avez récupéré votre colis dans l’une de nos agences, veuillez déposer l’article dans l’une des agences G-Besoin près de chez vous.

    Que se passe-t-il si je rate les trois tentatives de récupération de mon article ?

Votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.

    Puis-je retourner mon article après 7 jours ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, il est possible qu’il soit couvert par une garantie. Pour plus d’informations, veuillez contacté.

    Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?

Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles. Néanmoins, tous les accessoires de l'article en question doivent être retournés, sinon le retour sera refusé.

Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?

Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.

Dois-je payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Oui, vous pouvez échanger l’article souhaité seulement si ce dernier appartient au même magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat.

 Mon produit est-il sous garantie ?

Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour, pour plus d’informations.

 J’ai effectué une demande de retour par collecte à domicile depuis un moment mais personne ne m’a contacté, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacté  pour plus d’informations.

    Mon article a été récupéré, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacté pour plus d’informations.

    G-Besoin me dit que le virement bancaire a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ?

Cela prend 2 à 30 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacté  si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

 Ma demande de retour a été refusée, mais je ne suis pas d'accord avec cette décision. Que se passera-t-il?

Veuillez noter que toute demande de retour fera l'objet d'une vérification détaillée de la part de notre équipe après-vente. Dans le cas où votre retour est effectué en conformité avec nos conditions de retour définies sur notre site, nous procéderons à votre remboursement dans les délais légaux. Dans le cas où votre retour est refusé pour l'une des raisons suivantes :

• le motif de retour que vous avez choisi n'est pas valide;

• l'article retourné n'est pas éligible à un retour;

Nous vous enverrons un message sur votre profil explicatif en vous précisant la raison pour laquelle nous avons rejeté votre retour, et l’article ne sera pas récupérer.

  Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d'évaluation de la qualité peut prendre jusqu'à 8 jours pour Casablanca. Vous recevrez un email, une fois ce dernier termine.
Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.
Important: une fois votre mode de remboursement est validé, vous n'avez plus la possibilité de le changer.

  Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour n'est pas validé, G-Besoin vous contactera par message sur votre profil pour vous expliquer la raison de refus.

 J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 200 DA et son prix original était 400 DA, vous serez remboursé du montant payé, soit 200 DA.